国际服务标准化发展现状

一、国际服务标准化指南 2003 年，在曼谷举行的第 25 届“国际标准化组织消费者政策委员会 ISO/COPOLCO ”年会上 提出的制定“服务标准化”的国际指南得到了各国的一致赞同，该指南已于 2008 年初正式发布。

二、国际标准化服务组织

ISO/TC222 个人理财服务标准化技术委员会

ISO/TC224 与服务活动相关的饮水供应系统和废水处理系统标准化技术委员会 ISO/TC225 市场、民意与社会调查标准化技术委员会

ISO/TC228 旅游服务与相关产品标准化技术委员会

ISO/TC232 教育服务标准化技术委员会

三、发达国家发展现状

（一）英国。英国的服务业发展是很规范的，在某些服务行业已经颁布了非常完善的法律、 法规，如医疗卫生、运输、宾馆、饭店和教育组织，一些行业协会和贸易组织还制定了很多 相应的行业规范。目前，英国标准化协会（BSI）更加注重服务标准 的制定与实施。如由英 国律师协会与 BSI 联合制定的 BS8600《投诉处理》导则，已应用于所有的律 师事务所。

（二）法国。法国是最先开展服务企业质量认证的国家，目前已有 18 个服务行业通过了认证。认证是在企业自愿的基础上进行的，所采用的标准都是 NF 国家标准。通过认证的服务 企业有搬家公司、旅行社、旅游信息中心、公共交通客运服务、售后服务及职业培训服务 等，通过认证的服务企业由法国标准化协会颁发“NF 标志”。